Università E-Campus

Contatti

Per servizio intende la risposta mirata a un bisogno espresso o inespresso, il cui valore dipende dai vantaggi che il destinatario ottiene.

La validità di questa risposta dipende dalla capacità di misurare, sulla base di indicatori oggettivi, i contenuti dei bisogni che si intendono soddisfare, le azioni che si adottano per soddisfarli, i risultati che ne derivano e il livello di soddisfazione del destinatario.

Il fatto che istruzione e formazione siano servizi intangibili, non dispensa la struttura dall'adottare un modello organizzativo che faccia incontrare la domanda e la risposta in maniera efficace ed economicamente vantaggiosa. Questo modello organizzativo regola il passaggio dal progetto concettuale dell'Università al processo con cui la stessa lo realizza in concreto.

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